Prodejci dnes běžně nabízejí prodloužení zákonné záruky jako placenou doplňkovou službu. Čím dál častěji se lze setkat i s pojištěním pro případ poškození, které záruka nekryje, někdy také i pro případ krádeže. Sice se spotřebiteli trochu navýší účet, ale odchází z obchodu spokojený, že ošetřil všechny nepříjemné situace, které by mohly potkat jeho nově pořízenou elektroniku. Nic víc se ovšem o pojištění z kupního dokladu nedozví.
TIP: Sjednejte si cestovní pojištění - srovnání 12 pojišťoven během 2 minut!„Co prodejce, to jiné podmínky této služby. A právě ty určují míru výhodnosti pojištění. Lidé se je ale většinou dozvídají, až když už je pozdě,“ upozorňuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A dodává: „Pojištění sice dopadá na jiné situace než záruka, ale rozhodnutí o postupu je na prodejci. Pojištění škody se tak může snadno proměnit v produkt, který spotřebitelům spíše uškodí.“
Objeví-li se nějaký problém s výrobkem během dvouleté záruky, vypraví se spotřebitel k prodejci. Nedá-li si však pozor, odnese si místo sepsané reklamace doklad o nahlášení pojistné události. Co to pro překvapeného spotřebitele znamená? „Především se prodejce vůbec nezabýval možností, že by se mohlo jednat o vadu, kterou je ze zákona povinen bezplatně odstranit. Problém rovnou vyhodnotí jako mechanické poškození a případ pro pojišťovnu. Spotřebitel se opravy nejspíš dočká, ale zatímco je prodejce při řešení reklamace vázán zákonnou lhůtou 30 dnů, pojistnou událost může pojišťovna řešit i tři měsíce, tj. trojnásobně delší dobu,“ vysvětluje Lukáš Zelený.
Většina nabízených pojištění zboží řeší nemožnost opravy poskytnutím výrobku kvalitou a cenou srovnatelného s tím rozbitým, kdežto v rámci záruky má spotřebitel právo na ten samý výrobek, navíc nový, anebo na vrácení plné kupní ceny, pokud se už nedá dodat. Vracení plné kupní ceny nemůže konkurovat částka ponížená o amortizaci či povinnou spoluúčast. A nakonec v případě opakovaného výskytu stejné poruchy nebude moci spotřebitel od smlouvy odstoupit, protože nešlo o reklamaci vady.
Jak můžete vyzrát na upřednostňování pojistných událostí prodejci? Trvejte na sepsání a vyřizování reklamace, zvláště v prvních šesti měsících od koupě, kdy se vadnost u zboží předpokládá. Přesvědčte se, že znáte podmínky zaplaceného pojištění a hlavně stanovené výjimky. Průzkum u šesti prodejců elektra ukázal, že panují nezanedbatelné rozdíly mezi produkty jednotlivých prodejců.
| Prodejce | Alza.cz a.s. | DATART International, a.s. | Electro World s.r.o. | Mironet.cz a.s. | OKAY s.r.o. |
|---|---|---|---|---|---|
| Název služby | Pojištění zboží | Pojištění mobilních výrobků | Happy CARE | Pojištění produktu | Záruka PLUS |
| Pojišťovna | BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s | Česká pojišťovna a.s. | Moderna Försä-kringar | UNICA pojišťovna a.s. | AGA Interna-tional SA |
| Na co se pojištění vztahuje | náhodné poškození a odcizení | náhodné poškození a odcizení (i přepětí, softwaru, příslušenství) a odcizení (i z kufru zamčeného vozu, poškození vandalem) | jen náhodné poškození (náraz, pád, působení vlhkosti a vody, úder blesku či přepětí v síti, příslušenství součástí balení) | náhodné poškození a odcizení | náhodné poškození (i přepětí) a odcizení (jen na 12 měsíců) |
| Příklady výluk z pojištění | krádež věci z vozu bez ohledu na to, zda byl uzamčen či nikoli, příslušenství | krádež z kufru zamčeného vozu na nehlídaném parkovišti přes noc | krádež, přepadení | přepětí, příslušenství | krádež, odcizení nenahlášené do 72 hodin na Policii, příslušenství |
| Nároky | oprava, náhrada (totožný či rovnocenný), vrácení peněz | oprava, náhrada, vrácení peněz | oprava, náhrada (rovnocenná) | oprava, náhrada (rovnocenná) | oprava, náhrada (rovnocenná) |
| Spoluúčast | 0% | 10% | 0% | 10% | 1. rok 15 %, 2. rok 25 %, u odcizení jen 15 % |
| Amortizace | odečtení 2 % i z kupní ceny za každý započatý měsíc od koupě věc | 0% | 0% | zohledňuje | 0% |
| Doba | 1 nebo 2 roky | až na 3 roky | až na 5 let | 1, 2 nebo 3 roky | 1 nebo 2 roky |
| Kde se může škoda stát | celý svět | Evropa vyjma států bývalého SSSR | celý svět | Evropa a země sousedící se Středo-zemním mořem | Česká republika |
| Nahlášení škody | telefonicky, emailem nebo osobně na jakékoliv pobočce Alza.cz, zásadně do 3 dnů | osobně na jakékoliv pobočce Datartu, nejpozději do 30 dnů | telefonicky/emailem nahlásit na středisko Happy CARE Centrum škod opravu doma či odeslat | osobně na jakékoliv pobočce Mironetu, nejpozději do 3 dnů | telefonicky na zákaznické lince Mondial Assistance, nejpozději do 7 dnů |
Zdroj: Tisková zpráva dTest
České zákazníky čínské elektromobily nezajímají. Za první čtvrtletí jich tu čínské značky prodaly jen 42
Navrhoval supersporty, navrhnul Kodiaq, Karoq nebo Kamiq, teď Jozef Kabaň míří k Číňanům. Nastupuje do koncernu SAIC Motor
Kvíz: Všichni jsme v nich jezdili a mnozí na ně rádi vzpomínají. Poznáte tato socialistická auta?
Hvězda a křídla: Mercedes-Benz 300 SL (W198) je dnes koncernovou ikonou. Odpovídá jeho hodnocení realitě, nebo je nadnesené?
V Německu se rozhořela debata o tom, zda kvůli boji proti emisím nepřijdou víkendové zákazy jízd autem
