Zpožděný přílet a nestihnutý navazující let: co dělat a na co máte právo

Těšíte se na dovolenou, ale hned na výchozím letišti strávíte o několik hodin navíc, protože váš let je opožděn. Pokud máte i navazující let, je to pochopitelně stresující, protože najednou nevíte, jestli ho stihnete. Co tedy můžete dělat v případě zpožděného letu nebo promeškaného navazujícího letu?

• Na co máte nárok…
• … a za jakých podmínek?
• Opožděný odlet
• Opožděný přílet
• Zmeškání navazujícího letu
• Kdy nárok nemáte? 

Zdroj: Shutterstock

Na co máte nárok?

Při zpoždění letu máte nárok na 4 služby. Ne automaticky a ne vždy na všechny čtyři. V závislosti na tom, odkud a kam letíte, jak dlouhé je zpoždění a na dalších faktorech můžete žádat o:

• asistenci,
• zaplacení výdajů na zpáteční let,
• zaplacení původní letenky na zpožděný let,
• finanční kompenzaci.

Záleží ale vždy na tom, za jakých okolností došlo ke zpoždění.

Tip: Co dělat, když se v cizině zraníte bez cestovního pojištění

A za jakých podmínek?

Výši náhrad totiž upravuje Nařízení Evropské unie a Rady. Na kompenzace máte nárok v těchto případech:

• letíte v rámci EU s jakoukoli leteckou společností,
• letíte ze země mimo EU do země EU s leteckou společností se sídlem v EU,
• letíte ze země EU do země mimo EU s jakoukoli leteckou společností.

Pokud tyto vstupní podmínky splňujete, máte při splnění dalších specifických podmínek nárok na různé druhy kompenzací.

Opožděný odlet

Jednou z variant, která může nastat, je opožděný odlet. U něj máte nárok na asistenci, pokud je zpoždění následující:

Asistence znamená, že máte nárok na jídlo a pití, případně na poukázky na jídlo a pití na daném letišti. Pokud je zpoždění tak velké, že let bude uskutečněn až druhý den ráno, máte nárok i na asistenci ve smyslu, že vám letecký dopravce zajistí ubytování přes noc, dopravu na toto ubytování a dopravu zpět na letiště.

V rámci asistence také můžete požádat o možnost poslat až 2 faxy, e-maily či dálnopisy a bezplatně si zavolat. U zpoždění o 5 a více hodin máte navíc právo letenku vrátit a požadovat zpět plnou cenu.

Tip: Ochrání vás cestovní pojištění i v případě selhání antikoncepce?

Opožděný přílet

Další situací, která může nastat, je opožděný přílet, tedy že do destinace přiletíte výrazně později, než bylo deklarováno. V tomto případě nezáleží na tom, jestli zpoždění vzniklo tím, že letadlo pozdě vzlétlo, nebo jste zpoždění nabrali až cestou, například kroužením nad letištěm a čekáním na povolení k přistání. Pokud bylo zpoždění na příletu alespoň 3hodinové, máte nárok na finanční kompenzaci.

Její výše se odvíjí od délky letu bez ohledu na to, kolik jste za letenku zaplatili.

Zmeškání navazujícího letu

Stát se může i to, že vlivem opoždění na příletu nestihnete navazující odlet do další země. Pak hraje roli to, jestli jste oba lety, tedy ten opožděný i ten navazující, měli na jedné letence, tedy v rámci jedné rezervace. Pokud ano, máte vyhráno. Rezervační systémy při vytváření navazujících letů počítají s minimální nutnou dobou na přestup. A pokud i přesto navazující let nestihnete, není to váš problém, ale problém letecké společnosti.

Ta vám musí zajistit náhradní let v nejbližším možném termínu. A také asistenci, viz výše.

Hlavu si nemusíte lámat ani s tím, pokud máte oba lety od různých leteckých dopravců. V takovém případě se obraťte na toho, u nějž zpoždění vzniklo. Ten je odpovědný za škodu a musí se o vás postarat.

Naopak u dvou samostatných letenek vám nárok na kompenzaci nevzniká. Doporučuje se proto kupovat letenky vždy ideálně na stejnou rezervaci.

Tip: Jak se pojistit na dovolenou podle typu cesty?

Kdy nárok nemáte?

Na závěr ještě dodejme výjimku potvrzující pravidlo. I když všechny uvedené podmínky splníte, může se stát, že na kompenzaci nárok mít nebudete. Například proto, že let byl opožděn kvůli špatnému počasí. Nebo kvůli stávce zaměstnanců letiště. 

Za výluku se pak považují i politické nepokoje a různá bezpečnostní rizika. Pokud například v odletové hale vznikne požár a lety jsou opožděny, o kompenzaci žádat nemůžete.

Tip: Co vše zajistit domácím mazlíčkům, než s nimi vyjedete na dovolenou do zahraničí?